Đồ án Phân tích và thiết kế chương trình quản lý thi phí điện thọai
ĐỒ ÁN:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CH
ƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ THI PHÍ
ĐIỆN THỌAI
PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH
PHầN 1- Đặc tả
I-Giới thiệu chung:
Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40.000 thuê
bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/năm , và số lợng máy điện
thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng một chơng trình quản
lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất lợng phục
vụ khách hàng cũng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân công ( từ 10 ngời giảm xuống
còn 4 ngời), giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách hàng với ngành
Bu Điện.
Chơng trình quản lý dựa trên những đặc thù của hoạt động sửa chữa điện
thoại tại Công ty bao gồm các chức năng chính về các công việc:
- Quản lý thuê bao.
- Nhập thuê bao mới.
- Sửa lý lịch thuê bao.
- Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo các thông số kỹ thuật để suy diễn ra
loại hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng.
- In phiếu về tình trạng hư hỏng,lý lịch thuê bao để thợ đây máy đi sửa.
- Sau khi sửa xong, sẽ đo lại các thông số máy vừa sửa,nếu tốt sẽ cập nhật
vào danh sách máy đã sửa.
- Thêm,sửa,xóa các luật suy diễn về các loại hỏng máy điện thoại.
- Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng.
- Báo cáo thời gian hư hỏng bình quân.
- Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân.
Việc quản lý sửa chữa điện thoại được phân cấp theo từng bộ phận sau:
- Ban Giám đốc : Điều hành chung mọi hoạt động của Công ty trong đó
có việc quản lý sửa chữa điện thoại.
- Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận các nhu cầu : Đặt mới, dịch
chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao của khách hàng.
- Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ bộ kiểm
tra tình trạng máy như có hợp lệ không, có bị chêm máy không..., kết
nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào
danh sách máy hỏng, sau khi các đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại nếu
tốt thì cập nhật vào danh sách máy đã sửa.
- Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp
thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực mình quản lý.
- Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng của khách
hàng, nếu khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán cước sẽ tiến
hành chêm máy điện thoại của khách hàng theo quy định của ngành.
- Phòng Kỹ thuật : Giám sát quá trình sửa chữa máy của các bộ phận có
liên quan, xây dựng và chỉnh sửa tập luật quyết định tình trạng hư hỏng
của thuê bao điện thoại
Các số liệu về tình trạng hư hỏng điện thoại trên toàn thành phố sẽ liên tục
được cập nhật vào mạng máy tính của công ty nên Ban Giám đốc và các phòng
ban chức năng thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để một máy
điện thoại nào bị hư hỏng quá lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng.
II. Đặc tả công việc :
Các công việc của từng bộ phận sẽ được được phân quyền thông qua Tên ,
Mật khẩu và Quyền truy cập của nhân viên khi đăng nhập vào mạng.
1- Nhập thuê bao mới : thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng.
Mọi chi tiết liên quan đến thuê bao thể hiện qua phiếu yêu cầu : qua đây
có thể xác định được các thông tin cần thiết ban đầu (lý lịch thuê bao)
Số:...................../YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do –Hạnh phúc
Số HĐ:..............
SĐT :..............
MKH :..............
PHIếU YÊU CầU LắP ĐặT CUNG CấP Và Sử DụNG
ĐIệN THOạI, FAX
Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại
Tên
cơ
quan,
tổ
chức
hoặc
cá
nhân
:....................................................................
Người
đại
diện:..........................................Chức
vụ:............................................
Số hộ khẩu :..................................Cấp tại:.......................Ngày cấp
:...................
Số điện thoại liên lạc:..............
Địa
chỉ
thu
cước
hàng
tháng:...............................................................................
Đề nghị lắp đặt và cung cấp dịch vụ:
Điện thoại
liệu
Fax
Mạng máy tính/Modem truyền số
Tổng đài nội bộ/ Thiết bị có tính năng kết nối cuộc gọi
Nơi đặt :
Nhà riêng
Cửa
hiệu,
tên
cửa
hiệu:....................................................................
Địa chỉ :
Số
nhà
:........................
Đường
phố:........................................................
Đăng ký giải đáp danh bạ :
Có
Không
Phạm vi sử dụng :
Địa
Nội tỉnh
Liên tỉnh
chỉ
Quốc tế
đặt
máy:...................................................................................................
ý
kiến đề nghị của khách
hàng:
....................................................................................................................
....................................................................................................................
........................................
Chúng tôi cam đoan :
Chấp hành dầy đủ các quy định của ngành Bưu Điện về cung cấp và
sử dụng các dịch vụ điện thoại, Fax.
Bảo đảm thanh toán cước phí lắp đặt, cước phí sử dụng điện
thoại,Fax...đầy đủ và đúng quy định.
.........,ngày............tháng......năm2
00..
(Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên và đóng
dấu)
2- Thay đổi thông tin thuê bao : Bao gồm việc thay đổi thông tin về lý lịch
thuê bao, thay đổi loại thiết bị, tạm ngưng hoạt động theo yêu cầu của
khách hàng được thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng.
Thể hiện qua phiếu yêu cầu :
Số:...................../YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do –Hạnh phúc
Số HĐ:..............
SĐT :..............
MKH :..............
PHIếU YÊU CầU thực hiên dịch vụ
ĐIệN THOạI, FAX
Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại
Tên
thuê
chỉ
số
bao:........................................................................................................
Địa
:.........................................................................................................
Là
chủ
thuê
bao
máy:........................................................................................
Đã thanh toán xong cước phí của máy thuê bao trên đến hết tháng:.....năm
Đề nghị Công ty Điện Báo Điện Thoại thực hiện các yêu cầu sau :
200..
TT Đăng ký
(Đánh dấu x)
Dịch vụ
Từ ngày
1
2
3
Tạm ngưng hoạt động
Hoạt động lại
/
/200
/
/200
/200
Đổi thiết bị/dịch vụ
/
-Thiết
bị
/
dịch
vụ
vụ
cũ:................................
-Thiết
bị/dịch
mới:................................
4
Phạm vi sử dụng :
Nội tỉnh
Liên tỉnh
Quốc tế
4
Điều chỉnh thông tin thuê bao
/
/200
-Thông
tin
cũ................................................
..............................................................
.........
-
Thông
tin
mới.............................................
..............................................................
.........
Tôi xin cam đoan chấp hành đúng quy định trong việc thực hiện và sử dụng
các dịch vụ trên đồng thời thanh toán đầy đủ cước phí (nếu có) theo quy định.
..................., ngày.......tháng.....năm 200
Thuê bao
(ký , ghi rõ họ tên)
Ngoài ra còn các thông tin nghiệp vụ đối với thuê bao như sau :
+ Chêm máy : thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng theo yêu cầu của
Trung tâm thu cước(nếu khách hàng vi phạm chế độ thanh toán cước) hoặc
yêu cầu từ phía khách hàng.
Nếu khách hàng vi phạm chế độ thanh toán cước hoặc có nhu cầu dịch
chuyển, máy điện thoại đến địa chỉ mới nhưng bị hết cáp, hoặc khách hàng
có yêu cầu tạm ngưng hoạt động thì sẽ đưa vào danh sách chêm máy.
+ Cập nhật danh sách máy phục vụ việc phòng chống lụt bảo và các
máy quan trọng của Lãnh đạo các cấp chính quyền: được thực hiện tại tổ
Giao dịch khách hàng.
Danh sách các máy này do Ban Giám đốc phê duyệt .
3- Nhận báo hỏng : tại đài 119
Nhân viên đài 119 sẽ tiếp nhận thông tin máy hỏng từ khách hàng, sẽ tiến
hành kiểm tra :
+ Số máy có tồn tại không.
+ Nếu máy là thuê bao quan trọng hoặc phục vụ phòng chống bảo lụt thì
phải ưu tiên sửa trước.
+Có bị tạm ngưng hoạt động(bị chêm máy) do bị nợ cước hay các nguyên
nhân khác, trong trường hợp này phải trả lời rõ nguyên nhân cho khách hàng.
+Kiểm tra xem đã báo lần nào chưa.
Nếu máy đã báo là cần sửa và lần báo là lần thứ nhất thì tiến hành kết nối
với Tổng đài để xác định tình trạng hư hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng.
4- Sửa máy:
Các tổ dây máy sẽ thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để tiến hành
in thông tin chi tiết thuê bao và sửa chữa ngoài thực địa các máy hỏng
thuộc khu vực mình quản lý. Mẫu chi tiết thuê bao như sau :
PHIếU SửA MáY
Số máy:............. Bảo lụt
Quan trọng
Tọa
độ
MDF
:
.............Cáp
thuê
gốc
:............Đôi
số
bao
đặt
:.....................................
Tên
:...........................................................................................
Địa chỉ
máy:.......................................................................................
Loại
máy:..................................................................................................
Loại hỏng:....................................
Ngày giờ hỏng:............................ In lúc:...........................................
Ngày giờ sửa xong:............................
Nhân viên :..........................
Xác nhận của thuê bao......................................................................
5- Báo kết quả sửa:
Sau khi sửa xong, thợ dây máy sẽ gọi về đài 119 để báo kết quả sửa, nhân
viên đài 119 sẽ tiến hành đo kiểm tra lại, nếu máy đã được sửa tốt thì sẽ cập
nhật vào danh sách máy đã sửa.
6- Xây dựng và chỉnh sửa các tập luật suy diễn :
Tập luật suy diễn ban đầu được xây dựng qua việc thu thập kinh nghiệm
từ các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lượng mạng viễn thông, các công
nhân lành nghề, và các tài liệu tiêu chuẩn ngành, qua thực tế sử dụng sẽ thường
xuyên có sự chỉnh sửa, bổ sung.
7- Các báo cáo thống kê :
Cuối tháng, đài 119 sẽ tiến hành thống kê và báo cáo cho Ban Giám đốc
Công ty về:
+ Tổng số máy hỏng trên toàn mạng trong tháng.
+ Số giờ hư hỏng bình quân.
+ Số giờ sửa chữa bình quân.
Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa
Công ty Điện Báo Thoại
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam
Độc lập- Tự do - Hạnh phúc
BáO CáO TìNH HìNH SửA CHữA ĐIệN THOạI
Từ ngày ...................đến ngày.............
STT
Đơn vị
Tổng số máy hỏng Giờ hư hỏng Giờ
sửa
bình quân
chữa bình
quân
PHầN 2- Phân tích các sơ đồ
I- sơ đồ tổ chức
Ban Giám
Trưởng Phòng
Kỹ thuật
Trưởng Trung
tâm chăm sóc
Trưởng Đội dây
máy
Trưởng Trung
tâm thu cước
Chuyên
viên Tin viên
Chuyên
Đài
119
Tổ Giao
dịch
Tổ DM
Trung
Tổ DM
Đồng đế
Tổ DM
Bình
Thu
ngân
II-sơ đồ môi trường
Đài 119
Ban Giám
Chương
trình
Quản lý sửa
Tổ Giao
dịch Khách
Phòng Kỹ
thuật
Trung tâm
thu cước
Đội dây
III-sơ đồ chức năng nghiệp vụ
bussiness function diagram (bfd)
Sơ đồ chức năng việc quản
lý sửa chữa điện thoại
1-Quản
lý thuê
bao
2-Xây dựng
tập luật
chẩn đoán
loại hỏng
3-Tiếp
nhận và
sửa chữa
máy hỏng
4-Báo cáo
thống kê
1-QUảN Lý THUÊ
BAO
1.2 Xóa TB
1.3 Thay đổi thông
1.4 Tìm
1.1 Thêm TB
2-Xây dựng tập luật chẩn đoán
loại hỏng máy điện thoại
2.3 Xóa
2.1 Thêm luật
2.2 Thay đổi
3-Tiếp nhận và sửa chữa máy
hỏng
3.1
Tiếp
nhận
máy
báo
hỏng
3. 2
Lọc
máy
hỏng
3.3
Kết
nối
và
nhận
số
liệu
thô
3. 4
Tách
các
thông
số
và
xác
3. 5
Thêm
vào
danh
sách
máy
3.6
Sửa
máy
3.7
Kiểm
tra
kết
quả
sửa
3.8
Thêm
vào
danh
sách
máy
đã
3.9
Xóa
khỏi
danh
sách
máy
đang
hỏng
đang
hỏng
định
sửa
4-Báo cáo thống kê
4.1Tổng số máy
hỏng trong tháng
4.2 Số giờ hư
hỏng bình quân
4.3 Số giờ
sửa chữa
IV-sơ đồ dòng dữ liệu
data flow diagram (dfd)
sơ đồ dòng dữ liệu tổng quát
Dữ liệu Thuê
Khách
(10)
(3
(2
(1 (2
QL Thuê
bao
(3
(2
Tổ giao dich
Đội dây
(4
(2
(6)
(2
(4 (2
Tiếp nhận
và sửa chữa
(1
(2
Đài 119
Ban Giám
(5 (2
(9)
(7
(8
Xây dựng tập
luật chẩn đoán
loại hỏng máy
Máy hỏng
(7
(8
(8
(7
(11)
Trung tâm thu
(5 (2
Báo cáo
thống kê
Tập luật
(7
Phòng kỹ
(8
1- Yêu cầu kiểm tra điện thoại
2- Kết quả
4- Yêu
3- Yêu cầu (thêm , xóa , thay đổi thông tin )
cầu thay đổi thông tin thuê bao
thuê bao
5- Yêu cầu (thêm,xóa,sửa) tập luật
thoại
6-Yêu cầu sửa điện
7- Yêu cầu thống kê
9-Danh sách điện thoại hỏng(mới,đã sửa).
thuê bao(thêm,xóa,sửa)
8- Dữ liệu thống kê
10-Danh sách
sơ đồ dòng dữ liệu chi tiết QUảN Lý THUÊ BAO
sơ đồ dòng dữ liệu quản lý thuê bao
(4
(2
(1
Khách hàng
Ban Giám
(2
Thêm thuê
bao mới
(2
(2
(3
(2
(1
(4 (2
(3
Xóa
(6
(3
(2
Tổ Giao
Đài 119
(8
(2
(4
(5
Trung tâm
thu cước
(2
(5 (2
(4
(2
(5
(2
(7
Tìm kiếm
Thuê bao
Thay đổi
thông tin
(5 (2
Phòng kỹ
1-Yêu cầu thêm thuê bao
mới
2- Kết quả
3-Yêu cầu xóa thuê bao
4- Yêu cầu thay đổi thông
tin thuê bao
5- Yêu cầu tìm kiếm thông
tin thuê bao
6- Danh sách thuê bao mới
sơ đồ dòng dữ liệu chi tiết QUảN Lý máy phòng chống bảo lụt
(4
Đài
119
(2
Xóa
Tìm kiếm
(2
(6
(3
(2
(4
(3
(4
(2
(2
Ban Giám
Bảo
(1
(2
(5
Tổ Giao
dịch khách
(1
(2
Thêm máy
1-Yêu cầu thêm máy bảo lụt
3-Yêu cầu xóa máy bảo lụt
thông tin máy bảo lụt
2-Kết quả
4-Yêu cầu tìm kiếm
sơ đồ dòng dữ liệu chi tiết QUảN Lý các số máy quan trọng
(4
(2
Xóa
Tìm kiếm
(2
(6
Đài
(3
(2
(4
(3
(4
(2
(2
Quan
Ban Giám
(1
(5
(2
Tổ Giao
dịch khách
(1
(2
Thêm máy
1-Yêu cầu thêm máy quan trọng
3-Yêu cầu xóa máy quan trọng
tin máy quan trọng
2-Kết quả
4-Yêu cầu tìm kiếm thông
sơ đồ dòng dữ liệu chi tiết QUảN Lý các số máy bị chêm
Xóa
(2
(3
Tìm kiếm
(6
Trung tâm thu
(2
(4
(3
(4
(2
(2
Máy bị
(1
(2
sơ đồ dòng dữ liệu chi tiết QUảN Lý Xây dựng tập luật chẩn đoán loại hỏng máy
điện thoại
Xóa
(2
Sửa đổi
(3
(6
(4
(2
(7
Phòng kỹ
(3
(4
(2
(2
Tập luật
(1
(2
(5
Đài
(1
(2
Thêm luật
1-Yêu cầu thêm luật mới
3-Yêu cầu xóa luật
5-Danh sách luật mới
xóa
2-Kết quả
4-Yêu cầu sửa luật
6-Danh sách luật bị
sơ đồ dòng dữ liệu chi tiết QUảN Lý việc Tiếp nhận và sửa chữa máy hỏng
Số liệu
Kiểm
tra máy
Kết nối và
nhận số liệu
Tiếp nhận
máy báo
(3
(2
Lọc máy
hỏng
(2
(1
(1
(2
(1
(2
Sửa máy
Khách
(5
(4
(2
(1
(2
(3
(1
(2
(1 (2
Tách các thông số
và xác định loại
(5
(7
Đội dây máy
Đài 119
(6
(7
(2
(1
(2
(1
Tập
(8
(2
Thêm vào
danh sách
Xóa khỏi danh
sách máy đang
(1
PHầN 3- thiết kế chương trình
I-Xây dựng mô hình dữ liệu thực thể
entity relationshop diagram(erd)
Căn cứ vào các công việc thực tế của các bộ phận có liên quan và các dòng
chảy tổng quát và chi tiết của sơ đồ dòng dữ liệu. Từ đây ta có thể hình thành một
số thông tin gốc ban đầu cần lưu trữ như sau :
+ Khách hàng
+ Điện thoại
+ Điện thoại hỏng
+ Điện thoại phục vụ phòng chống bảo lụt (Bảo lụt)
+ Điện thoại quan trọng(Quan trọng )
+ Điện thoại đang bị chêm(Bị chêm CM)
+ Chêm CM
+ Thiết bị
+ Loại hỏng
+ Luật suy diễn
+ Đơn vị sửa(Đơn vị )
+ Nhân viên
+ Class
II-xây dựng mô hình dữ liệu quan hệ
Relational data model(rdm)
1- Xác định các tập thực thể:
Căn cứ vào các công việc thực tế của các bộ phận có liên quan ,các dòng
chảy tổng quát và chi tiết của sơ đồ dòng dữ liệu và các thông tin cần quản lý(các
bảng biểu, tài liệu chuyên ngành...) xác định được các tập thực thể và thuộc tính
ban đầu của chúng như sau:
+ Khách hàng(Mã Khách hàng, Tên Khách hàng, Số máy, Nơi đặt máy, Số
nhà, Đường phố)
+ Điện thoại(Số máy,Mã Khách hàng, Nơi đặt máy, Số nhà, Đường phố,
Loại thiết bị, Tọa độ MDF, Cáp gốc, Đôi số, Class)
+ Điện thoại hỏng(Số máy, Ngày giờ hỏng, Loại hỏng, Ngày giờ xuất
phiếu, Ngày giờ sửa xong, Nhân viên sửa)
+ Điện thoại phục vụ phòng chống bảo lụt (Số máy)
+ Điện thoại quan trọng(Số máy)
+ Điện thoại đang bị chêm(Số máy, ngày chêm, ngày bỏ chêm,Mã chêm
CM)
+ Chêm CM(Mã chêm CM, Nguyên nhân)
+ Thiết bị(Mã thiết bị , tên thiết bị)
+ Kết quả đo (Số máy, Ngày giờ hỏng,L1,L2,L3,L4,L5,L6,L7,L8)
+ Loại hỏng(Mã loại hỏng, tên loại hỏng)
+ Luật suy diễn(Mã luật,Giả thiết1, Giả thiết2 Giả thiết3, Giả thiết4, Giả
thiết5, Giả thiết6, Giả thiết7, Giả thiết8, Giả thiết9, Mã loại hỏng, Độ chắc
chắn)
+ Đơn vị (Mã đơn vị , Tên đơn vị)
+ Nhân viên(Mã nhân viên, Tên nhân viên, Mật khẩu, Quyền truy cập, Mã
đơn vị)
+ Class (Mã Class, Mức hạn chế)
Tiến hành chuẩn hóa, đưa về dạng chuẩn 3 ta được các tập thực thể như
sau:
Khách hàng
Điện thoại
Bảo lụt
Quan trọng
Mã KH
Số máy
Số máy
Số máy
Tên khách hàng
Mã KH
Nơi đặt máy
Số nhà
Đường phố
Mã thiết bị
Tọa độ MDF
Cáp gốc
Đôi số
Mã Class
Bị chêm CM
Loại chêm CM
Thiết bị
Loại hỏng
Số máy
Mã Chêm CM
Nguyên nhân
Mã Thiết bị
Tên Thiết bị
Mã Loại hỏng
Tên loại hỏng
Ngày chêm
Ngày bỏ chêm
Mã chêm CM
CLASS
Đơn vị
Điện thoại hỏng
Nhân viên
Mã CLass
Mã đơn vị
Tên đơn vị
Số máy
Mã nhân viên
Tên nhân viên
Password
Mức hạn chế
Ngày giờ hỏng
Mã loại hỏng
Ngày giờ xuất Quyền truy cập
phiếu
Mã đơn vị
Ngày giờ sửa xong
Mã nhân viên
Tải về để xem bản đầy đủ
72 trang
15/03/2025
310
Bạn đang xem 30 trang mẫu của tài liệu "Đồ án Phân tích và thiết kế chương trình quản lý thi phí điện thọai", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên.
File đính kèm:
- do_an_phan_tich_va_thiet_ke_chuong_trinh_quan_ly_thi_phi_die.pdf
