Đồ án Phân tích và thiết kế hệ thống Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng Lavie
Phân tích Thiết kế Hệ Thống Thông Tin
Đề tài:
Quản l Dịch vụ
ý
khách hàng và Phân
phối nước khóang
Lavie
I. MÔ TẢ ĐỀ TÀI
1. Đặt vấn đề
Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày một nâng cao, th́ nhu cầu của con
người cũng dần dần thay đổi. Ngoài như cầu ăn mặc càng được nâng cao th́ nhu cấu
uống cũng dần thay đổi thay hướng tích cực. Cụ thể là chúng ta không cṇ phải uống
nuớc giếng hoặc là nước nấu nữa mà thay vào đó là nước lọc, nước khoáng. Nắm bắt
được nhu cầu đó, nhiều công ty nước khoáng đă ra đời và công ty Lavie là một trong
những nhà phân phối đă tham gia vào thị trường nuớc khóang Việt Nam và đáp ứng nhu
cầu đó.
Đề làm tăng hiệu quả trong kinh doanh cũng như để dễ dàng cho việc quản lí việc kinh
doanh và đáp ứng tận tń h nhu cầu của kháchhàng th́ một một hệ thống quản lí hỗ trợ làm việc từ
khâu lập hợp đồng cho đến quản lư giao hàng của công ty đă ra đời như một tất yếu. Và đó
cũng chính là mục tiêu của đồ án .
2. Yêu cầu chức năng
Lưu trữ:
Thông tin của hợp đồng
Thông tin đơn đặt hàng
Thông tin phiếu giao hàng
Quản lư công nợ khách hàng
Thống kê:
Doanh thu của công ty theo tháng, quí, năm.
Các sản phẩm bán chạy nhất theo khu vực, thời điểm
3. Yêu cầu phi chức năng
• Sử dụng Power Designer và Microsoft Visio
• Cơ sở dữ liệu SQL 2000
• Ngôn ngữ lập tŕnh Visual C#.NET
4. Thành viên tham gia và vai tṛ
Nhm gồm hai thành viên:Nguyễn Đắc Trung Dũng và Nguyễn Hoàng
Đạt. Vai tṛ của từng thành viên: cùng nhau thiết kế và đóng góp ư kiến
cho tất cả mô h́nh.
II. PHÂN TÍCH MÔ H̀NH DỮ LIỆU
1. Các qui tŕnh nghiệp vụ chính
Lập hợp đồng: Công ty sẽ lập hợp đồng với các cá nhân hay tổ chức có nhu cầu nhận
hàng mang tính chất đều đặn (hàng tuần, nửa tháng hay hàng tháng). Khách hàng có thể gọi điện
thoại đến trung tâm dịch vụ khách hàng và công ty sẽ cử nhân viên đại diện đến tận nơi để kư
kết hợp đồng với khách hàng (cá nhân hay người đại diện tổ chức). Thông tin trong hợp đồng
bao gồm:
Thông tin liên quan đến việc giao hay lắp đặt hàng: Tổ chức (hay cá nhân),
người liên hệ, địa chỉ, quận/tp, điện thoại, tuyến (thông tin về tuyến do công ty tự thêm dựa
trên địa chỉ của khách hàng và các tuyến phân phối hiện nay của công ty).
Ví dụ như trường Đại học KHTN - BM HTTT có người liên hệ là N V A, địa chỉ …, tuyến
Q5-Chợ Lớn
Thông tin về thiết bị cho thuê (nếu có) kèm với số lượng, giá thuê theo tháng, xêri sản
xuất ,tiền kư gửi cho thiết bị, ngày giờ lắp đặt thiết bị.
Ví dụ như máy nóng lạnh … có giá thuê là …/tháng , xê-ri là 01234 và tiền kư gửi
là …lắp đặt vào ngày …Một số VD khác về thiết bị như b́nh sứ, giá đỡ b́nh.
Thông tin về sản phẩm giao (nếu có) kèm với giá bán theo sản phẩm. Ngoài ra một số
sản phẩm sẽ yêu cầu thêm tiền kư quỹ (vỏ b́nh) cho sản phẩm đó. Lưu ư thời gian giao hàng
(hàng tuần, nửa tháng hay hàng tháng) và ngày bắt đầu giao của các sản phẩm trong hợp đồng
có thể khác nhau.
Ví dụ b́nh 4L giá …/b́nh không cần kư quỹ vỏ b́nh (vỏ b́nh thuộc sở hữu khách hàng).
B́nh 20L giá …/b́nh, tiền kư quỹ là …(vỏ b́nh thuộc sở hữu công ty)
Quản lư đặt hàng qua điện thoại: Ngoài những khách hàng thường xuyên đă kư
hợp đồng với công ty, công ty cṇ nhận các đơn đặt hàng đột xuất qua điện thoại (có thể bao gồm
cả những khách hàng đă kư hợp đồng với công ty). Thông tin về một đơn đặt hàng bao gồm:
• Thông tin liên quan đến việc giao hay lắp đặt hàng: tương tự hợp đồng.
•
Thông tin về sản phẩm giao: tương tự hợp đồng chỉ khác biệt là chỉ giao hàng
một lần.
Quản lư giao hàng: Dựa trên các hợp đồng đă kư và các đơn đặt hàng đột xuất,
công ty sẽ phân phối sản phẩm đến các khách hàng vào đúng ngày yêu cầu. Khi giao
hàng xong công ty sẽ cấp cho khách hàng một phiếu giao hàng bao gồm các thông tin
như: Tên khách hàng, số phiếu, tuyến đường, ngày giao hàng, địa chỉ giao hàng, nhân
viên giao hàng, tiền hàng, tiền thuế GTGT (đối với tổ chức), tiền kư quỹ vỏ b́nh (nếu có)
tổng số tiền. Mỗi đợt giao hàng có thể giao nhiều sản phẩm bao gồm tên mặt hàng, mă số,
số lượng, đơn giá (được quy định trong hợp đồng), số tiền. Ngoài ra, cṇ bao gồm một số
thông tin khác như:
Thông tin liên quan đến mượn trả và kư quỹ: Số lượng đang mượn, Số lượng giao,
Số lượng thu hồi, Tổng cộng. (Lưu ư trường hợp khách hàng chưa sử dụng hết số b́nh giao
lần trước. Như vậy có thể khách hàng phải kư quỹ thêm vỏ b́nh)
Tiền thu khách hàng:
i. Đối với khách hàng là cá nhân: Bắt buộc thu tất cả các khoản tiền phiếu
giao hàng ngay khi giao.
ii. Đối với khách hàng là tổ chức: Thu theo h́nh thức gối đầu. Giao lần sau
thu tiền hàng lần trước. Lưu ư là luôn phải thu đầy đủ các tiền kư quỹ vỏ
b́nh (nếu có) khi giao. Lưu ư đối với tổ chức sẽ tính thêm tiền thuế GTGT
10% trên tổng trị giá tiền hàng.
Thống kê:
. Thống kê doanh thu của công ty Lavie theo tháng, quí ,năm
. Thống kê các sản phẩm bán chạy nhất theo khu vực, thời điểm
2. Mô h́nh ER:
3. Thuyết minh cho mô h́nh thực thể ER
Thuộc tính mô tả cho các thực thể
• Thực thể chungtu: ngaylap, nguoilap
• Thực thể dondathang: madondathang
• Thực thể hopdong: mahopdong, sotienboithuong, tinhtrang
• Thực thể khachhang: makhachhang, nguoidaidien, diachi, dienthoai, tuyen,
loaikhachhang
• Thực thể mathang: mamh, gianhap, seri, tenmathang
• Thực thể sanpham: tienkyquy
• Thực thể thietbithue: giathue, tienkygui
• Thực thể dotgiaohang: madotgiaohang, tienthue, tienhang, tinhtrang
• Thực thể phieugiaohang: sophieu, nvgiaohang, ngaygiao, tienkyquy
• Thực thể doanhthu: thang, nam, sotien
• Thực thể congnokhachhang: tienkyquy, tienkygui
III. PHÂN TÍCH MÔ H̀NH QUAN NIỆM XỬ LƯ
III.1 Theo phương pháp DFD
1. Mô h́nh cấp 1
1
Thong tin chung tu
Thong tin giao hang
Quan ly dich
vu khach
hang va Phan
phoi nuoc
+
Khach
hang
Yeu cau thong ke
Ket qua thong ke
Nhan vien
2. Mô h́nh cấp 2
1.1
Nhan vien
Lap hop
dong
[Thong tin chung tu]
+
Hop dong
1.3
Khach
hang
Quan
ly
giao hang
[Yeu cau thong ke]
1.2
Quan ly dat
Don dat hang
Thong tin don dat hang
+
hang
qua
Thong tin thanh toan
dien thoai
1.4
[Thong
tin
giao
hang]
Thong ke
Thong tin thanh toan
Khach
hang
[Ket qua thong ke]
Nhan vien
3. Mô h́nh cấp 3
Lập hợp đồng
Hop dong
Thong tin hop dong
1.1.1
Ghi nhan
[Thong tin hop dong]
Khach
hang
thong tin
hop dong
Thong tin khach hang
KHACH_HANG
Thong tin hop dong
Hop dong
1.1.2
Lap chi tiet
Hop dong
Chi tiet hop dong
Chi tiet hop dong
THIET_BI_THUE
Thong tin thiet bi thue
Thong tin san pham
[Hop dong]
Thong tin chi tiet hop dong
San
pham
1.1.3
Quan ly giao han
Tinh toan
cong no
khach hang
Thong tin cong no
Cong no
Quản lư đặt hàng qua điện thọai
KHACH_HANG
Thong tin khach hang
Thong tin Don dat hang
1.2.1
Ghi nhan chi
[Thong tin don dat hang]
Khach
hang
tiet don dat
hang
Don Dat Hang
Thong Tin Don dat hang
1.2.2
[Don dat hang]
Lap Chi tiet
Don dat hang
Quan ly giao hang
Thong tin San Pham
Chi tiet Don dat hang
Chi tiet don dat
hang
SAN_PHAM
Quản lư giao hàng
DOANH_THU
Lap hop dong
Quan ly dat hang qua dien thoai
[Don dat hang]
Khach
Thong tin doanh thu trong ngay
hang
[Hop dong]
1.3.9
Tinh toan
doanh thu
1.3.1
Len lich
giao hang
[Thong tin giao hang]
Thong tin Phieu giao hang
1.3.2
Thong tin chung tu
Lap phieu
giao hang
Dot giao hang
[Thong tin thanh toan]
Thong tin dot giao hang
Thong ke
Tien thue thiet bi
Thong tin khach hang
1.3.5
Tinh tien
thue thiet bi
Thong tin dot giao hang
Tien hang phieu truoc
Khach hang
Thong tin thiet bi thue
Thong tin hop dong
Thiet bi thue
Tien ky quy them
1.3.6
1.3.4
1.3.3
Tinh tien
hang cua
Phieu giao
hang truoc
Tinh them
tien ky quy
Thong tin thanh toan
Kiem tra loai
chung tu
Thong tin hop dong
So binh chua su dung het
1.3.8
Tien hang cua phieu truoc
Kiem tra
Tien ky quy them
thong tin
thanh toan
Phieu giao hang
CONG_NO_KHACH
_HANG
[Thong tin thanh toan]
Khach
hang
Thống kê
Quan ly giao hang
[Thong tin thanh toan]
1.4.1
Quan ly
Nhan
vien
[Yeu cau thong ke]
PHIEU_GIAO_HANG
thong ke
Thong tin san pham
Thong tin thong ke
Thong tin thong ke
1.4.2
1.4.3
Thong tin cong no
Thong tin doanh thu
Thong ke
Cong no khach
hang
Thong ke
San pham
ban chay
nhat
Doanh thu
[Ket qua thong ke]
Ket qua thong ke
Doanh thu
Nhan vien
III.2 Theo phương pháp Merise
A. Sơ đồ hệ thống con của qui tŕnh
Lap hôp ñong
1
3
2
Khach
hang
Nhan
vien
Quan ly giao
hang
7
6
8
9
4
10
5
Thong keâ
Quan lyù ñaët hang
qua ñien thoai
Mô tả sơ đồ ḍng dữ liệu cho sơ đồ hệ thống con của qui tŕnh
Số
Diễn giải
Số
Diễn giải
Thông tin hợp đồng
Hợp đồng
Phiếu giao hàng
Thông tin thanh tóan
Phiếu giao hàng
Yêu cầu thống kê
Thông tin thống kê
1
2
6
7
Hợp đồng
3
4
5
8
9
Thông tin đơn đặt hàng
Đơn đặt hàng
10
B. Qui tŕnh lập hợp đồng
Sơ đồ liên ḥan các biến cố
Yeâu caàu laäp hôïp ñoàng
Congtycöû ngöôøi
tôùi lap hôp ñong
Nhan vien ghi nhan chi tieát hôp
ñong
Tính toan cong nôï khach hang
Quaù tŕnh lap hôp ñong
hoan taát
Mô tả các nguyên tắc
STT Nguyên tắc xử lư
Biến cố vào
Biến cố ra
Yêu cầu lập hợp đồng +
Công ty cử người tới lập
hợp đồng
Ghi nhận thông tin
hợp đồng
Hợp đồng
1
Hợp đồng
Ghi nhận chi tiết
hợp đồng
2
Hợp đồng
Giao hợp đồng cho khách hàng
Quá tŕnh lập hợp đồng ḥan tất
Hợp đồng + Nhân viên tính
Ghi nhận công nợ
3
tóan công nợ cho khách
khách
hàng
hàng
Mô h́nh
Coâng ty cöû ngöôøi tôùi laäp hôïp
ñoàng
Yeâu caàu laäp hôïp ñoàng
Ghi nhan thong tin hôp ñong
Hôp Ñong
Nhaân vieân ghi nhaän chi tieát hôïp
ñoàng
Khach
haøng
Hôïp ñoàng
Thieát
thueâ
ḅ
So khôp vôùi maơ hôp ñong
Ghi nhan chi tieát hôp ñong
Chi Tieát
Hôp Ñong
San
pham
Nhaân vieân tính toùan coâng nôï
cho khaùch haøng
Hôïp ñoàng
Giao hôp ñong cho
khach hang
So khôp vôùi maơ hôp ñong
Ghi nhan cong nôï khach hang
Hôp ñong
Cong nôï
khach
hang
Quaù tŕnh laäp hôïp ñoàng hoøan taát
C. Qui tŕnh Quản lư đặt hàng qua điện thọai
Sơ đồ liên ḥan các biến cố
Yeâu caàu ñaët ñôn ñaëthaøng
Nhaân vieân ghi nhaän ñôn ñaët
haøng
Nhaân vieân ghi nhaän chi tieát ñôn
ñaët haøng
Quaù tŕnh laäp ñôn ñaët haøng
hoøan taát
Mô tả các nguyên tắc
STT Nguyên tắc xử lư
Biến cố vào
Biến cố ra
Yêu cầu lập đơn đặt hàng +
Nhân viên ghi nhận đơn đặt
hàng
Ghi nhận đơn đặt
hàng
1
Đơn đặt hàng
Ghi nhận chi tiết
đơn đặt hàng
Quá tŕnh lập đơn đặt hàng ḥan
tất
2
Đơn đặt hàng
Môh́nh
Nhaân vieân ghi nhaän ñôn ñaët
haøng
Yeâu caàu laäp ñôn ñaët haøng
Ñôn ñaët
hang
Ghi nhaän ñôn ñaët hang
Khaùch
hang
Nhaân vieân ghi nhaän chi tieát ñôn
ñaëthaøng
Ñôn ñaët hang
So khôùp maơ ñôn ñaët hang
Ghi nhaän chi tieát ñôn ñaët hang
Chi tieát ñôn
ñaët hang
San pham
Quaù tŕnh laäp ñôn ñaët haøng
hoøan taát
D. Qui tŕnh Quản lư giao hàng
Sơ đồ liên ḥan các biến cố
Yeu cau giao hang
Nhan vien len ḷch giao
hang
Nhan vien lap phieu
giao hang
Khach hang thanh toan
phieugiaohang
Yeu cau giao hang ñaơ
giaûi quyet xong
Mô tả các nguyên tắc
STT Nguyên tắc xử lư
Biến cố vào
Biến cố ra
Hợp đồng
Kiểm tra lọai chứng Yêu cầu giao hàng + Chứng
1
từ ?
từ
Chứng từ
Kết thúc (thông báo kết thúc)
Cṇ hiệu lực
Kiểm tra tń h trạng
hợp đồng?
2
3
Hợp đồng
Ghi nhận thông tin
đợt giao hàng
Chứng từ + Nhân viên lên
lịch giao hàng
Thông tin đợt giao hàng đă sẵn
sàng
Thông tin giao hàng đă sẵn
sàng + Nhân viên yêu cầu
lập phiếu giao hàng
Ghi nhận thông tin
phiếu giao hàng
Phiếu giao hàng + Đưa phiếu
giao hàng cho khách hàng
4
5
Phiếu giao hàng + Khách
hàng thanh tóan phiếu giao
hàng + Nhân viên kiểm tra
phiếu giao hàng
Không
Kiểm tra đă dùng
hết b́nh chưa?
Có : Khách hàng phải đưa thêm
tiền kư quỹ
Khách hàng đưa thêm tiền
kư quỹ + Nhân viên ghi
nhận tiền kư quỹ thêm
Yêu cầu giao hàng đă giải quyết
xong
Ghi nhận công nợ
khách hàng
6
Mô h́nh
Yeâu caàu giao haøng
Kiem tra loai chöng töø
Hôp ñong Ñôn ñaët hang
Chöng töø
Chöng töø
Thong bao hôp ñong
ñaơ huy
Hôp
ñong
Chöng töø
Nhan vien len ḷch giao
hang
Kiem tra t́nh trang hôp ñong
Keát thuc Con hieu löc
So khôp maơ chöng töø
Ñôït giao
hang
Chi tieát
chöng töø
Ghi nhan thong tin ñôït giao hang
Nhan vien lap phieu
giao hang
Thong tin ñôït giao
hang ñaơ san sang
Khach
hang
So khôp maơ Ñôït giao hang
Ñôït giao
hang
Ñöa phieu giao hang cho
khach hang
Ghi nhan thong tin phieu giao hang
Phieu giao hang
Phieu
giao hang
Nhan vien kiem tra laïi phieu
Khach hang thanh toan
phieu giao hang
giao hang
Phieu giao hang
Kiem tra ñaơ duøng heát
b́nh chöa
Roài
Chöa
Nhan vien ghi nhan
tien kyù quyơ them
Khach hang ñöa them
tien kyù quyơ
So khôp maơ khach hang
Ghi nhan cong nôï khach hang
Cong nôï
khach
hang
Yeu cau giao hang ñaơ giaûi
quyeát xong
E. Qui tŕnh Thống kê
Sơ đồ liên ḥan các biến cố
Yeâu caàu thoáng keâ
Nhaân vieân muoán thoáng keâ saûn
pham
Nhaân vieân muoán thoáng keâ doanh
thu
Yeâu caàu thoáng keâ saûn pham theo
khuvöïc, thôøi ñiem ñaơ giaûiquyeát
Yeâu caàu thoáng keâ theo doanh thu
theoñṇ hkyøñaơgiaûiquyeát
Mô tả các nguyên tắc
STT Nguyên tắc xử lư
Biến cố vào
cầu
Biến cố ra
Doanh thu
Kiểm tra lọai thống
kê
1
2
Yêu
thống
kê
Sản phẩm
Đưa bản thống kê cho quản lư
Nhân viên muốn thống kê
theo doanh thu + Định ḱ
thống kê
Lập bản thống kê
doanh thu
Yêu cầu thống kê doanh thu
theo định ḱ đă giải quyết
Đưa bản thống kê cho quản lư
Lập bản thống kê
sản phẩm
Nhân viên múôn thống kê
theo sản phẩm
3
Yêu cầu thống kê sản phẩm theo
khu vực, thời điểm đă giải quyết
Mô h́nh
Yeâu caàu thoáng keâ
Kiem tra loaïi thong keâ
Doanh thu
San pham
Nhaân vieân muoán thoáng keâ theo
doanh thu
Nhaân vieân muoán thoáng keâ theo
saûn pham
Ṇ̃nh kyøthaùng, quyù, nam
Cong No
Khach Hang
Phieu Giao
Hang
Lap ban thong keâ doanh thu
Lap ban thong keâ san pham
Doanh Thu
Ñöa baûn thoáng keâ cho quaûn lyù
Ñöa baûn thoáng keâ cho quaûn lyù
Bao cao thong keâ san
pham
Bao cao thong keâ
doanh thu
Yeâu caàu thoáng keâ theo doanh thu
theo ṇ̃nh kyø ñaơ giaûi quyeát
Yeâu caàu thoáng keâ saûn pham theo
khu vöïc, thôøi ñiem ñaơ giaûi quyeát
IV. THIẾT KẾ MÔ H̀NH DỮ LIỆU
IV.1 Mô h́nh quan hệ
DonDatHang(MaDonDatHang, Ngaylap, Nguoilap)
HopDong(MaHopDong,MaKhachHang,
Nguoilap,SoTienBoiThuong, TnhTrang)
Ngaylap,
KhachHang(MaKhachHang, MaLoaiKhachHang, NguoiDaiDien, DiaChi,
DienThoai,Tuyen)
DotGiaoHang(MaDotGiaoHang, MaChungTu,TtienHang,TtienThue)
PhieuGiaoHang(MaPhieuGiaoHang,
MaDotGiaoHang,
NguoiGiaoHang,
NgayGiao, TienKyQuy, TinhTrangThanhToan)
NuocKhoang(MaNuocKhoang, TenSanPham, DungTich, TienKyQuy,
Gia) ThietBiThue(MaThietBiThue, TenSanPham, Seri, TienKyGui,
GiaThue) DoanhThu(Thang, Nam, SoTien)
CongNoKhachHang(MaCongNo,
MaHopDong,
MaSanPham,
SoLuong,
TienKyQuy, TienKyGui)
ChiTietDonDatHang(MaDonDatHang, MaNuocKhoang, SoLuong, NgayGiao)
ChiTietHopDongThue_ThietBi(MaHopDong
NgayLapDat)
MaThietBiThue,
SoLuong,
ChiTietHopDongThue_Nuoc(MaHopDong, MaNuocKhoang, SoLuong, ChuKyGiao,
Gia)
Mô tả bảng
STT
Tên bảng
Mô tả
Mô tả
(Phụ lục
trang)
41
1
2
DonDatHang
HopDong
Đơn đặt hàng
Hợp Đồng
41
3
4
5
6
KhachHang
Khách hàng
Đợt giao hàng
Phiếu giao hàng
Nước khóang
42
43
43
41
DotGiaoHang
PhieuGiaoHang
NuocKhoang
7
ThietBiThue
Thiết bị thuê
41
8
DoanhThu
Doanh thu
44
9
10
11
CongNoKhachHang
ChiTietDonDatHang
ChiTietHopDongThue_ Chi tiết thuê thiết bị của hợp đồng
Công nợ khách hàng
Chi tiết Đơn đặt hàng
43
43
42
ThietBi
12
ChiTietHopDongThue_ Chi tiết thuê nước của hợp đồng
42
Nuoc
IV.2 Đánh giá
.
Do bảng DotGiaoHang là chung cho cả đơn đặt hàng và hợp đồng nên dẫn tới
khó khăn trong việc tạo khóa ngọai tới 2 bảng DonDatHang và HopDong (sử
dụng chung là MaChungTu). V́ thế phải viết trigger để đảm bảo tính thống nhất
thông tin giữa các bảng. Nhưng nếu tách ra làm làm hai bảng theo DonDatHang
và HopDong th́ sẽ làm gia tăng thêm các bảng về sau, dẫn đến dữ liệu lớn.
.
.
Do doanh thu được ghi nhận theo tháng nên không linh động khi cần quản lư
doanh thu trong ngày .
Trong bảng CongNoKhachHang sẽ tồn tại một cột trống trên một ḍng do nó
lưu cả tiền kư quĩ và tiền kư gửi, nhưng lại bảo đảm thuận tiện khi truy xuất.
IV.3 Mô tả các ràng buộc ṭan vẹn
. Ràng buộc 1
Hai kư tự đầu của mă hợp đồng là HD
Vd: HD-1, HD-2
. Ràng buộc 2
3 kư tự đầu của mă đơn đặt hàng là DDH
Vd:DDH-1, DDH-2
. Ràng buộc 3
Khi kết thúc hợp đồng số tiền bồi thường phải luôn nhỏ hơn hay bằng số tiền kư quỹ,
kư gửi.
∀hd∈HopDong,
∀cnkh∈CongNoKhachHang,
sao cho hd.MaHopDong = cnkh.MaHopDong
th́ cnkh.TienKyQuy + cnkh.TienKyGui > hd.SoTienBoiThuong
Cuối ∀
Thêm
Xóa
Sửa
-
-
+ (SoTienBoiThuong)
Hopdong
V. THIẾT KẾ MÔ H̀NH TỔ CHỨC XỬ LƯ
1. Lập hợp đồng
a. Theo mô h́nh DFD
Töï ñong
Thuû cong
Nhan vien lap hôp ñong
Nhan vien keá toan
Nhan vien lap hôp ñong
Hôp ñong
Nhan vien keá toan
1
Ghi nhan
thong tin hôp
ñong
Thong tin hôp ñong
Khach hang
2
Löu noäi dung
hôp ñong
Hôp ñong
Khach hang
Chi tieát hôp ñong
3.2
Thong tin hôp ñong
töông öng
3.1
So khôp hôp
ñong
T́nh toan
cong nôï
khac hang
Hôp ñong
3.3
Löu congnôï
Cong nôï khach hang
b. Theo mô h́nh Merise
Mô h́nh xử lư
•
• Bảng mô tả chức năng
STT Nguồn gốc Thủ tục chức năng
NTQL
Ghi nhận
Bản
chất
TC
Vị trí
Thời gian
1
Tiếp nhận yêu cầu lập hợp
đồng
Nhân viên lập Thực hiện
thông tin
hợp đồng
hợp đồng
nt
theo thời
gian hẹn với
khách hàng
nt
2
3
Lập bản hợp đồng + ghi nhận
các thông tin liên quan
Lưu thông tin hợp đồng mới
TC
TĐ
Ghi nhận
hợp đồng
Nhân viên kế Khi nhân
tóan
viên lập hợp
đồng giao
bản hợp
đồng tay
nt
4
5
Ghi nhận khách hàng
Ghi nhận công nợ
TĐ
TĐ
nt
nt
Ghi nhận
công nợ
nt
khách hàng
2. Quản lư đặt hàng qua điện thọai
a. Theo mô h́nh DFD
b. Theo mô h́nh tựa Merise
•
Mô h́nh xử lư
Khaùch haøng
Nhaân vien tieáp nhan
Nhaân vien keá toùan
Yeâu cau laäp ñôn ñaët haøng
Ghi nhan ñôn ñaët hang
Ñôn ñaët
hang
Ñôn ñaët hang
Khach
hang
Ghi nhan chi tieát ñôn ñaët hang
Nöôc khoang
Chi tieát ñôn
ñaët hang
Quaù tŕnh laäp ñôn ñaët hang hoøan taát
• Bảng mô tả chức năng
Nguồn gốc
NTQL
Thủ tục chức năng
Bản
chất
TC
Vị trí
Nhân
viên tiếp nhận
nhận
Thời gian
Ngay khi
1
2
Ghi nhận
thông tin
đơn đặt
hàng
Ghi nhận thông tin đơn đặt
hàng
được đơn
đặt hàng
nt
Lưu nội
dung đơn
đặt hàng
TĐ
Nhân
viên kế
tóan
3. Quản lư giao hàng
a. Theo mô h́nh DFD
Töï ñong
Thuû cong
Nhan vien keá toan
Nhan vien giao hang
Nhan vien keá toan
Nhan vien giao hang
1
Kiem tra
loai chöng töø
2.1
Thong tin
chöngtöø
Len ḷch giao
hang
2.2
Löu ñôït giao
hang
3.1
Thong tin ñôït
giao hang
Ñôït giao hang
So khôp ñôït
giao hang
3.2
Thong tin ñôït
giao hang
Löu phieu
giao hang
4
Phieu giao hang
Tiep nhan
phieu giao
hang
Phieu giao hang
Khach hang
Phieu giao hang
6.2
5
Ghi nhan
cong nôï
Ghi nhan
phieu giao
hang
Thong tin giao hang
6.1
Tính toan
Thong tin cong nôï
Thong tin phieu
giao hang
cong nôï
khach hang
Cong nôï khach hang
7.2
7.1
Thong tin phieu
giao hang
Tính toan
doanh thu
Ghi nhan
doanh thu
Thong tin doanh thu
Doanh thu
b. Theo mô h́nh tựa Merise
Mô h́nh xử lư
•
Khaùch haøng
Nhaân vieân giao haøng
Nhaân vieân keá toùan
Ṇ̃nh kyø hang
ngay
Chöng
töø
Kiem tra loai chöng töø
Hôp ñong
Ñôn ñaët hang
Hôp ñong
Kiem tra t́nh trang hôp ñong
Keát thuc
Con hieu löc
Chöng töø
Ñôït giao
hang
So khôp maơ chöng töø
Ghi nhan thong tin ñôït giao hang
Chi tieát
chöng töø
Khach
hang
Thong tin ñôït giao hang
ñaơ san sang
So khôp maơ Ñôït giao hang
Ghi nhan thong tin phieu giao hang
Ñôït giao
hang
Phieu giao
hang
Phieu
giao hang
Tiep nhan phieu giao hang
Ñöa phieu giao hang cho khach
hang
Phieu giao hang
Nhan vien kiem tra laïi phieu giao
hang
Khach hang thanh toan
phieu giao hang
Ghi nhan thong tin phieu giao hang
So khôp maơ khach hang
Cong nôï
khaùch
hang
Ghi nhan cong nôï khach hang
Phieu giao hang
Tính toan doanh thu
Yeu cau giao hang ñaơ giaûi
quyeát xong
• Bảng mô tả chức năng
STT Nguồn gốc
Thủ tục chức năng
Bản
chất
TĐ
Vị trí
Thời gian
NTQL
1
2
3
Kiểm tra
lọai chứng
từ
Kiểm tra
tń h trạng
hợp đồng
Ghi nhận
thông tin
đợt giao
hàng
Kiểm tra lọai chứng từ
Nhân
viên kế
tóan
Định kỳ hằng
ngày
Kiểm tra tń h trạng hợp đồng
TC
TĐ
nt
nt
nt
T́m những đơn hàng, hợp
đồng đến kỳ hạn giao
Sắp xếp lịch giao hàng
Ghi nhận thông tin đợt giao
hàng
nt
4
5
TĐ
TĐ
nt
nt
nt
nt
6
7
Ghi nhận
thông tin
phiếu giao
hàng
Lưu thông tin phiếu giao hàng
In phiếu giao hàng
TĐ
TĐ
nt
nt
nt
nt
8
Tiếp nhận
phiếu giao
hàng
Tiếp nhận phiếu giao hàng
TC
Nhân
viên
giao
Ngay khi
phiếu giao
hàng được
thực hiện
xong
hàng
9
Ghi nhận
thông tin
phiếu giao
hàng
Ghi nhận các thông tin sau khi TC
giao hàng
nt
nt
Sau khi giao
hàng
nt
10
Tính tóan thêm tiền kư quỹ
(nếu có)
TC
11 Ghi nhận
công nợ
Ghi nhận công nợ khách hàng
TĐ
Nhân
viên kế
tóan
Sau khi người
giao hàng
cung cấp lại
thông tin giao
hàng
khách hàng
12 Tính tóan
doanh thu
Tính tóan doanh thu
TĐ
nt
nt
4. Thống kê
a. Theo mô h́nh DFD
b. Theo mô h́nh tựa Merise
Mô h́nh xử lư
•
Nhan vieân quan lyù
Yeâu caàuthongkeâ
Nhaân vien keá toùan
Kiem tra loaïi thong keâ
Doanh thu
San pham
Nhaân vien muoán thong keâ theo
doanh thu
Nhan vien muon thong keâ theo san
pham
Ṇ̃nh kyø thang, quyù,
nam
Cong No
Khach
Hang
Lap ban thong keâ doanh thu
Doanh
Thu
Ñöa ban thoáng keâ cho quan lyù
Lap ban thong keâ san pham
Phieu
Giao
Hang
Bao cao thong keâ
doanh thu
Yeâu caàu thong keâ theo doanh thu theo
ṇ̃nh kyø ñaơ giaûi quyeát
Yeâu caàu thong keâ san pham theo
khu
vöïc, thôøi ñiem ñaơ giaûi quyeát
Ñöa ban thong keâ cho quaûn lyù
Bao cao thong keâ san
pham
•
Bảng mô tả chức năng
STT Nguồn gốc
NTQL
Thủ tục chức năng
Bản
Vị trí
Thời gian
chất
TC
1
Kiểm tra
lọai thống
kê
Kiểm tra lọai thống kê
Nhân
viên kế
tóan
Định kỳ (tháng,
quư , năm)
2
Lập bản
thống kê
doanh thu
Lập bản
Tính tóan doanh thu theo thời
gian
In báo cáo thống kê doanh thu
Tính tóan số sản phẩm bán
TĐ
nt
nt
3
4
TĐ
TĐ
TĐ
nt
nt
nt
nt
nt
nt
thống kê sản được theo khu vực thời điểm
phẩm In báo cáo sản phẩm
5
VI. THIẾT KẾ GIAO DIỆN
VI.1 Sơ đồ các màn h́nh giao diện
Man h́nh Quan lyù
nöôc khoang
Man h́nh ñang nhap
Maøn h́nh Quaûn lyù
thieátḅ thueâ
Man h́nh hieu chænh
thanh vien
Man h́nh Quan lyù ñôït
giao hang
Man h́nh ñang kyù
thanh vien
Maøn h́nh Quaûn lyù
phieáugiao haøng
Man h́nh chính
Man h́nh Quan lyù hôp
ñong
Man h́nh Quan lyù
khach hang
Maøn h́nh Quaûn lyù chi
tieát hôïp ñoàng
Maøn h́nh Quaûn lyù
coâng nôïkhaùch haøng
Man h́nh Quan lyù ñôn
ñaët hang
Maøn h́nh Quaûn lyù chi
tieát ñôn ñaët haøng
Tải về để xem bản đầy đủ
54 trang
14/02/2025
150
Bạn đang xem 30 trang mẫu của tài liệu "Đồ án Phân tích và thiết kế hệ thống Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng Lavie", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên.
File đính kèm:
- do_an_phan_tich_va_thiet_ke_he_thong_quan_ly_dich_vu_khach_h.pdf
